- En el marco de avance y continua mejora de experiencia al cliente, Metrovacesa lanza un nuevo canal de comunicación, disponible vía móvil y en la web.
Madrid, 03 de octubre. El objetivo de este canal es satisfacer la necesidad de respuesta inmediata del cliente de manera fácil, utilizando como herramienta de contacto un chatbot conversacional para resolver las principales inquietudes que puedan tener.
El uso del chatbot ayudará a dar una respuesta rápida a las FAQs de los clientes, utilizando la automatización para acortar tiempos de espera y respuesta, aliviando la demanda de atención de nuestros agentes. De esta manera se espera ofrecer un mejor y más rápido servicio que ayude a la captación de clientes y a la consolidación de los que ya lo son.
Todo ello, sin dejar de lado la interacción humana. Las respuestas automáticas cubren un gran abanico de situaciones y dudas, pero sabemos que un Bot puede no tener siempre la respuesta. Por ello, llegado el caso, él mismo nos pondrá en contacto con un agente que, liberado de las consultas más rápidas gracias al Bot, podrá emplear más tiempo de calidad en las dudas más específicas. De esta manera se busca el equilibrio entre la automatización e interacción humana, creando una experiencia dinámica y adaptada a la demanda del cliente sin afectar en la calidad del servicio.
Con esta herramienta, se pretende optimizar la participación del cliente en los puntos de contacto que quiera establecer con Metrovacesa, facilitando la autogestión y llegando a satisfacer esa demanda de contacto más inmediata y digital sin descuidar la atención personalizada.
Si tienes problemas para visualizar el chatbot desde de tu móvil android sigue estas instrucciones:
- Actualizar si aplica whatsapp desde Google play store
- Actualizar si aplica chrome (navegador) desde Google Play store
- Abrir Ajustes >
-
- Aplicaciones > Elegir apps predeterminadas >Abrir Enlaces (al final)
- Buscar Whatsapp > Abrir vínculos admitidos -> En esta aplicación
Artículos relacionados
