Ètica i Compliment
Estratègia de Sostenibilitat
El nostre model de gestió
El nostre model de gestió es basa en la integritat, el compliment normatiu i la millora contínua, basat en estàndards internacionals, mecanismes de control i una escolta activa dels nostres grups d'interès.
Principis ètics
Codi d'ètica
A Metrovacesa treballem per un futur millor per a les persones, guiats per principis de legalitat, objectivitat i integritat, així com pel respecte als drets humans i l’entorn. Aquests valors orienten la nostra actuació i reforcen el nostre compromís amb una gestió responsable.
El Codi d’Ètica estableix les pautes que regeixen la conducta dels empleats en l’exercici de les seves funcions i relacions professionals i comercials, garantint el compliment normatiu i la coherència amb els nostres principis corporatius. Sobre aquesta base se sustenten els compromisos assumits amb accionistes, socis, clients, proveïdors, empleats i la societat en conjunt.
Mecanismes de control
Codi d'ètica
Disposem d´un canal de denúncies accessible a qualsevol persona o grup d´interès. Permet comunicar de formal confidencial i, si es vol, anònima qualsevol possible incompliment tant de normes de caràcter legal, com de la nostra normativa interna.
El canal compta amb les garanties degudes, entre les quals hi ha la transmissió segura d’informació, la recepció de les denúncies per un tercer independent o la permanent orientació cap a la protecció de l’informant
Sistemes certificats
L’activitat de Metrovacesa compta amb les certificacions ISO 9001:2015 (Sistema de Gestió de la Qualitat), ISO 14001:2015 (Sistema de Gestió Ambiental) i ISO 27001:2013 (Sistema de Gestió de la Seguretat de la Informació), auditades per AENOR. Aquestes acreditacions abasten totes les nostres activitats de promoció residencial, gestió i desenvolupament de sòl, al conjunt de les nostres delegacions territorials.
La implantació del sistema de gestió de qualitat d’acord amb la norma ISO 9001 ens ha permès optimitzar processos clau, millorar l’eficiència operativa i reforçar l’excel·lència en àmbits estratègics com l’atenció al client, el disseny i el desenvolupament de promocions i el control de construcció, lliurament i postvenda.
El sistema de gestió ambiental, alineat amb la ISO 14001, consolida la integració de criteris ambientals a l’activitat de la companyia i reforça el nostre compromís amb una gestió responsable dels recursos. Així mateix, la certificació ISO 27001 garanteix la protecció, confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació, d’acord amb els estàndards internacionals més alts.
Escolta activa
Enquestes anuals
A Metrovacesa considerem essencial escoltar la veu del client i integrar la seva opinió a la millora contínua dels nostres productes i serveis. Mitjançant enquestes anuals mesurem el seu nivell de satisfacció i identifiquem els aspectes clau que influeixen en la seva experiència i en la presa de decisions.
Els resultats, juntament amb un sistema intern i transparent de gestió de reclamacions, permeten definir plans d’acció orientats a optimitzar els nostres processos comercials i reforçar la qualitat de la nostra atenció al client.
Avaluació de proveïdors
Des de Metrovacesa ens hem compromès a donar un servei de qualitat als nostres clients. Per això, anualment realitzem l’avaluació dels nostres proveïdors sobre la base dels criteris següents: Qualitat del servei, Costos, Terminis, Compliment i Atenció posterior.
