Sostenibilidad
Ética y Cumplimiento
Sostenibilidad
Ética y Cumplimiento
Código de Ética
Integridad en el día a día
El Código Ético de Metrovacesa establece las pautas generales que rigen la conducta de los empleados, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales, de acuerdo con las leyes y respetando los principios éticos. Los valores éticos son la base sobre la que se sustentan los compromisos adquiridos por Metrovacesa con los accionistas, socios, clientes, proveedores, empleados y la sociedad en su conjunto.

Buzón de Denuncias
Abiertos a escuchar 24/7
de forma anónima o personal, cualquier presunta irregularidad o acto contrario a la legalidad o a las normas internas de los que tengan conocimiento.
Este canal, gestionado por Metrovacesa en colaboración con una compañía independiente, está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación ISO 9001-2015
La calidad y la innovación de Metrovacesa, valores estratégicos
Este proyecto nos ha permitido analizar todos los procesos clave de la compañía, identificando mejoras de eficiencia y calidad en muchos de
ellos, y poniendo en marcha los planes de acción correspondientes. Como consecuencia de este proyecto, más allá de la certificación, hemos podido describir, medir, planificar y ejecutar los aspectos clave del negocio, destacando la implantación de procedimientos y herramientas enfocadas a la atención y gestión de clientes, diseño y desarrollo de nuestras promociones, y control del proceso de construcción, entrega y posventa.

Encuestas Anuales
Tu opinión nos permite ofrecer el mejor servicio
En Metrovacesa nos resulta fundamental escuchar la voz del cliente e incorporar su opinión en nuestros procesos, productos y servicios. Con este fin, realizamos encuestas anuales que miden su nivel de satisfacción e identifican los aspectos de nuestra actividad que son decisivos en su proceso de toma de decisión. A partir de estos estudios y del proceso interno y transparente de recogida y gestión de quejas, establecemos planes de acción que permiten mejorar los procedimientos comerciales y de atención al cliente.

Evaluación de proveedores
Desde Metrovacesa nos hemos comprometido a dar un servicio de calidad a nuestros clientes. Es por ello que anualmente realizamos la evaluación de nuestros proveedores en base a los siguientes criterios: Calidad del servicio, Costes, Plazos, Cumplimiento y Atención posterior.
