Ética y Cumplimiento
Estrategia de Sostenibilidad
Nuestro modelo de gestión
Nuestro modelo de gestión se basa en la integridad, el cumplimiento normativo y la mejora continua, apoyado en estándares internacionales, mecanismos de control y una escucha activa de nuestros grupos de interés.
Principios éticos
Código de ética
En Metrovacesa trabajamos por un futuro mejor para las personas, guiados por principios de legalidad, objetividad e integridad, así como por el respeto a los derechos humanos y al entorno. Estos valores orientan nuestra actuación y refuerzan nuestro compromiso con una gestión responsable.
El Código de Ética establece las pautas que rigen la conducta de los empleados en el ejercicio de sus funciones y en sus relaciones profesionales y comerciales, garantizando el cumplimiento normativo y la coherencia con nuestros principios corporativos. Sobre esta base se sustentan los compromisos asumidos con accionistas, socios, clientes, proveedores, empleados y la sociedad en su conjunto.
Mecanismos de control
Canal de denuncias
Disponemos de un canal de denuncias accesible a cualquier persona o grupo de interés. Permite comunicar de formal confidencial y, si así se desea, anónima cualquier posible incumplimiento tanto de normas de carácter legal, como de nuestra normativa interna.
El canal cuenta con las debidas garantías, entre las que se encuentran la transmisión segura de información, la recepción de las denuncias por un tercero independiente o la permanente orientación hacia la protección del informante
Sistemas certificados
La actividad de Metrovacesa cuenta con las certificaciones ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de la Calidad), ISO 14001:2015 (Sistema de Gestión Ambiental) e ISO 27001:2013 (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información), auditadas por AENOR. Estas acreditaciones abarcan todas nuestras actividades de promoción residencial, gestión y desarrollo de suelo, en el conjunto de nuestras delegaciones territoriales.
La implantación del sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001 nos ha permitido optimizar procesos clave, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la excelencia en ámbitos estratégicos como la atención al cliente, el diseño y desarrollo de promociones y el control de construcción, entrega y posventa.
El sistema de gestión ambiental, alineado con la ISO 14001, consolida la integración de criterios ambientales en la actividad de la compañía y refuerza nuestro compromiso con una gestión responsable de los recursos. Asimismo, la certificación ISO 27001 garantiza la protección, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, conforme a los más altos estándares internacionales.
Escucha activa
Encuestas anuales
En Metrovacesa consideramos esencial escuchar la voz del cliente e integrar su opinión en la mejora continua de nuestros productos y servicios. A través de encuestas anuales medimos su nivel de satisfacción e identificamos los aspectos clave que influyen en su experiencia y en la toma de decisiones.
Los resultados, junto con un sistema interno y transparente de gestión de reclamaciones, nos permiten definir planes de acción orientados a optimizar nuestros procesos comerciales y reforzar la calidad de nuestra atención al cliente.
Evaluación de proveedores
Desde Metrovacesa nos hemos comprometido a dar un servicio de calidad a nuestros clientes. Por ello, anualmente realizamos la evaluación de nuestros proveedores en base a los siguientes criterios: Calidad del servicio, Costes, Plazos, Cumplimiento y Atención posterior.
